Written by Intro : l’épreuve E5
Il est important de souligner que cette épreuve est cruciale pour réussir le BTS. Elle permet d’évaluer les compétences liées à la relation client et à la digitalisation. La clé de la réussite réside dans la préparation, car 90% de la note sera déterminée par cette étape.
L’épreuve E5 est divisée en deux parties :
- une épreuve écrite de 3 heures
- une épreuve pratique de 40 minutes
| Partie de l’épreuve | Durée | Coefficient | Contenu |
| Partie écrite | 3 heures | 2 | Étude de cas (10 points) et dissertation (10 points) |
| Partie pratique | 40 minutes | 2 | Manipulations sur WordPress ou Prestashop pour évaluer l’autonomie, la perspicacité et la capacité d’adaptation du candidat |
La partie écrite de l’épreuve E5 : E5A
La partie écrite de l’épreuve E5 exige une grande concentration et surtout une approche méthodique. Tu seras évalué sur ta capacité à comprendre et à utiliser les outils numériques, les sites internet ainsi que les réseaux sociaux. En somme, cette épreuve E5 permettra de faire le lien entre l’épreuve fondamentale de gestion et la digitalisation. La partie écrite du sujet sera structurée de la manière suivante :
- Une mise en contexte pour te présenter l’entreprise et tes missions dans l’épreuve. Un texte d’une page t’expliquera le contexte dans lequel tu devras traiter ton sujet, te présentant l’entreprise et ses activités. Un encadré à la fin de cette mise en contexte t’expliquera ta mission exacte pour l’épreuve E5.
- Des annexes pour t’orienter dans tes réponses, avec divers documents tels que des graphiques, des données numériques, des articles de loi, des captures d’écrans de sites web et des publications sur les réseaux sociaux. Les annexes sont au cœur de l’épreuve E5, donc il est important de les lire attentivement pour ne pas manquer d’informations.
- Deux à trois dossiers, chacun comprenant 2 à 3 questions à développer. Les questions évalueront tes compétences en gestion, notamment en ce qui concerne la démarche de ciblage de clientèle et l’évaluation de ton portefeuille client. Les questions porteront également sur la digitalisation au sein d’une entreprise, évaluant ta capacité à rédiger des articles de blog, des articles et des publications sur les réseaux sociaux. Tu devras également te mettre dans la peau d’un community manager et gérer la communication de l’entreprise.
- La partie finale de l’épreuve E5 consiste en une dissertation d’environ 300 mots. Tu seras confronté à une question précise à laquelle tu devras répondre de manière structurée en utilisant une introduction, un plan en deux parties et une conclusion. Pour cela, tu pourras t’appuyer sur tes connaissances personnelles ainsi que sur le sujet qui t’aura été donné. Il est important de rester synthétique tout en étant efficace, et de ne pas se laisser distraire. Il est recommandé de consacrer 40 minutes à cette dissertation à la fin de l’épreuve.
La partie écrite de l’épreuve E5 sera notée sur 20 points, répartis en 10 points pour les questions et 10 points pour la dissertation. Cette première partie de l’épreuve aura un coefficient de 2.
La partie pratique de l’épreuve E5 : E5B
L’épreuve que tu passeras durera 40 minutes et sera évaluée par un jury composé de deux personnes : un enseignant en digitalisation (matière E5) et un professionnel du secteur numérique. Cette épreuve E5 repose sur des manipulations que tu as apprises au cours de tes deux années de formation. Tu devras réaliser ces manipulations sur WordPress ou Prestashop, selon ce qui est indiqué dans le sujet – tu ne pourras pas choisir toi-même. Le jury évaluera ton autonomie et ta capacité à :
- respecter les consignes du sujet
- respecter la ligne éditoriale et la charte graphique du site internet
- adapter le contenu et la structure du site internet
- optimiser le référencement du site.
Le déroulement de l’épreuve E5 sera le même, que tu utilises WordPress ou Prestashop. Voici les étapes à suivre :
- Identification de la plateforme à utiliser (WordPress / Prestashop)
- Installation sur ton poste informatique
- Présentation de l’entreprise et de son activité pour mettre en contexte.
- Déclaration de ton rôle et ta mission.
- Remise des annexes
- Réponse à trois questions différentes : une question simple sur l’apparence du site, une modérée sur la création de page, menu, article, fiche produit … et une difficile sur l’optimisation du référencement.
Tu disposeras de 40 minutes pour réaliser l’épreuve et tu seras en compagnie d’une dizaine d’autres candidats.
Prestashop
Site
• Créer ou modifier les menus et sous-menus • Utiliser le module menu principal • Ajouter à un menu une catégorie ou un produit
Image
• Modifier la légende • Modifier l’image de couverture d’un produit
Utilisateurs
• Créer, modifier ou supprimer un profil • Attribuer les permissions • Affecter un profil à un employé
Référencement naturel (SEO)
• Structurer le texte (titres, description et récapitulatif, etc.) • Utiliser mots clés, méta-description et balises titre • Utiliser des liens internes et externes • Utiliser les alias • Paramétrer le trafic SEO sur les pages (page index)
Contenu
• Rédiger • Traiter (messages, réclamations, commandes, SAV, etc.) • Créer (marque, produit, catégorie, client, commande, fournisseur, transporteur, groupe de clients, attributs et valeurs, etc.) • Mettre en avant (image, produit, etc.) • Créer et insérer des liens • Supprimer (produit, client, etc.) • Mettre en ligne
Apparence
• Changer et régler la page d’accueil (bannière, image, carrousel, produit, etc.) • Changer les informations sur l’entreprise • Activer les réseaux sociaux • Gérer les widgets du pied de page • Gérer les modules (panier, barre de recherche, bannière, produits phares, liens réseaux sociaux, menu principal, carrousel). Le module « bloc de texte » ne sera pas utilisé pour éviter des dysfonctionnements de la plateforme.
Navigation
• Utiliser les onglets backoffice et frontoffice
Commandes et promotions
• Créer une commande • Modifier une commande • Changer le mode de paiement • Gérer les retours • Créer des promotions, réductions et avoirs
WordPress
Site
• Créer ou modifier les menus et sous-menus • Ajouter à un menu (catégorie, article, page)
Image et vidéo
• Utiliser une bibliothèque média • Téléverser un média • Renommer un média • Ajuster, positionner un média • Renseigner les textes alternatifs, le titre, la légende et la description
Utilisateurs
• Créer, modifier ou supprimer un compte • Attribuer un rôle • Changer l’auteur d’un article ou d’une page
Référencement naturel (SEO)
• Structurer le texte (titres, contenus, etc.) • Utiliser des mots clés • Utiliser des liens internes et externes • Utiliser les étiquettes et balises • Utiliser l’extension Yoast
Contenu
• Créer un article, une page et une catégorie • Rédiger de manière professionnelle (orthographe, syntaxe, prise en compte du contexte commercial) • Utiliser les blocs (titre, paragraphe, bouton, bannière, image, galerie, liste, etc.) • Modérer les commentaires sur les articles • Ajouter un média (photo, vidéo) • Insérer et modifier une galerie • Créer et insérer des liens • Créer et modifier un menu (principal et réseaux sociaux) • Insérer une carte dynamique • Supprimer un article, une page ou une catégorie • Publier • Générer et compléter une page de politique de confidentialité
Apparence
• Structurer une page ou un article • Créer ou modifier l’identité du site (slogan, icône, logo) • Modifier l’en tête (texte, photo et vidéo) • Activer les réseaux sociaux (menu réseaux sociaux et widget) • Gérer les widgets en pied de page et en colonne latérale de blog
Navigation
• Utiliser les onglets backoffice et frontoffice • Régler la page d’accueil (page statique ou derniers articles)