E5 – Relation client à distance et digitalisation
Partie pratique
Coefficient 2
CONTEXTE COMMERCIAL
La PME Choco spécialisée dans la production de biscuits et de produits sucrés a pris des initiatives stratégiques dans le contexte digital de 2023 pour développer son activité. Voici une analyse détaillée de la situation :
Distribution physique :
L’entreprise a adopté une approche multicanale en distribuant ses produits dans ses propres boutiques ainsi que dans des grandes et moyennes surfaces de renom telles que Carrefour, Super U, et BioCoop. Cette stratégie lui permet de toucher une large base de clients, à la fois particuliers et professionnels, tels que les comités sociaux et économiques.
Participation aux salons professionnels :
En s’engageant activement dans des salons professionnels, l’entreprise démontre son désir de rester à la pointe de l’industrie. La participation à des événements locaux et internationaux offre une visibilité accrue et permet de tisser des liens avec d’autres acteurs du secteur. Cela renforce la réputation de la PME et facilite l’exploration de nouvelles opportunités de marché.
Présence sur les réseaux sociaux :
En utilisant des plateformes populaires telles qu’Instagram et Facebook, la PME s’engage dans une communication directe avec ses clients. La présence sur les réseaux sociaux offre une opportunité unique de partager des mises à jour, des promotions, et de créer une communauté en ligne. Cela contribue à renforcer la notoriété de la marque et à fidéliser la clientèle.
Stratégie en ligne avec WordPress et Prestashop :
La création d’un site web avec le CMS WordPress et d’une boutique en ligne avec le CMS Prestashop représente une étape significative vers la digitalisation de l’entreprise. WordPress offre une plateforme flexible pour présenter l’histoire de l’entreprise, ses produits et ses valeurs, tandis que Prestashop permet une gestion efficace des transactions en ligne. Cette stratégie vise à élargir la portée de la PME, en permettant aux clients de commander facilement en ligne et d’explorer l’ensemble de la gamme de produits depuis chez eux.
Questions à traiter
Monsieur Dyabeth, le responsable de la PME, voudrait améliorer l’image de sa marque et faire découvrir à ses clients la principale nouveauté de cette année : les ateliers pâtisserie. Il aimerait également avoir une page destinée au professionnel qui souhaiteraient passer des commandes directement sur le site.
Q1 : Créez la page nouveauté qui présentera les ateliers pâtisserie.
Q2 : Créez le formulaire de commande et intégrez le à la page destinée aux professionnels.
Q3 : Ajoutez le logo au site et ajoutez les deux pages créées au menu.
Annexes
Pâtisseries proposées aux professionnels :
| Produits | Parfums |
| Cupcakes | Fraise, Menthe, Chocolat, Café |
| Macarons | Fraise, Menthe, Chocolat, Café, Vanille, Framboise |
Images que vous pouvez ajouter à votre site :